La empresa digital, al contrario de las antiguas empresas burocráticas, tienden a ser mucho más planas porque la información está más accesible a todo el personal. Adicionalmente se ha ensanchado el rango de control de los gerentes, quienes están ahora en capacidad de atender y supervisar a un mayor número de empleados no necesariamente localizados en la misma ubicación geográfica. El flujo de la información también se ha modificado, siendo necesario rediseñar procesos para incorporar en ellos la intervención de los sistemas de información, produciéndose de esta manera una mayor eficiencia y precisión en el trabajo realizado. Por último, las fronteras de las empresas digitales son menos estrictas o menos definidas, ya que una empresa puede integrar a través de la web sus sistemas empresariales con los sistemas de otros aliados comerciales para facilitar el intercambio.
Motivado a estas transformaciones, las empresas están cada día más incorporando componentes de software para almacenar y manipular la información que manejan. A este conjunto de componentes interrelacionados que recuperan, recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y la administración de la organización lo llamamos sistema de información.
Durante esta segunda unidad del curso Internet en las Organizaciones, estudiamos la clasificación de los sistemas empresariales:
- Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento (SCM): Buscan automatizar la relación entre los proveedores y la empresa, para optimizar la planeación, contratación de servicios externos, manufactura y suministro de productos y servicios. Un sistema SCM abarca los siguientes procesos funcionales:
- Sistemas de administración de las relaciones con los clientes (CRM): Intentan desarrollar una visión congruente e integrada de todas las relaciones que la empresa mantiene con sus clientes. Un sistema de CRM cuenta con los siguientes módulos:
- Sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP): Sistema de información integrado a nivel empresarial para coordinar los procesos internos clave de la empresa, enlazando los datos de manufactura, distribución, ventas, finanzas y recursos humanos. Un sistema de ERP cuenta con los siguientes módulos:
- Sistemas de administración del conocimiento: Captar, almacenar, y distribuir el conocimiento y experiencia de la empresa.
- Sistemas de inteligencia de negocios (BI): Sistemas para el análisis de los bienes o datos acumulados de la empresa para extraer inteligencia o conocimiento de ellos.
Si bien los sistemas de información representan progreso y oportunidades de éxito en la administración de las empresas de hoy en día, existen ciertos retos que deben enfrentar los gerentes y administradores a la hora de incorporar nuevas tecnologías a su empresa:
- Crear la empresa digital: En ocasiones es necesario rediseñar procesos, reestructurar la compañía y realizar fuertes inversiones en formación del personal para adaptarse a la tecnología que se está adoptando. Simplemente implantar la tecnología no es suficiente.
- La globalización: La inversión debe enfocarse en adquirir y producir sistemas de información que apoyen la producción y venta en varios países.
- Desarrollar una arquitectura y una infraestructura de TI estable en medio de un ambiente donde las condiciones cambian constantemente
- Realizar las inversiones correctas en sistemas de información y tecnologías, estimando correctamente el retorno de la inversión.
- Garantizar que los sistemas de información de la empresa se utilicen de manera ética y responsable.
