Gobierno electrónico o e-Government

Durante el curso Internet en las Organizaciones, analizamos los aspectos teóricos del gobierno electrónico. Posteriormente utilizamos estos aprendizajes para analizar el estado actual del gobierno electrónico en Venezuela, ensayo que  compartimos en el foro correspondiente a este tema

Se entiende por gobierno electrónico o e-Government a la prestación de servicios al ciudadano por parte de la administración pública de manera digital, ocurriendo este intercambio en la mayoría de los casos a través de internet.

Mediante del gobierno electrónico se espera que las instituciones del estado obtengan los siguientes beneficios:

• Ahorro en el manejo de documentos ya que el formato electrónico es más económico y fácil de manipular
• Calidad en el servicio ofrecido ya que se reduce la redundancia de información y los errores humanos durante los trámites
• Rapidez en el acceso a la información por parte de empleados y ciudadanos
• Eficiencia
• Control bidireccional: El mantenimiento de la información ya no es responsabilidad única de los funcionarios públicos, en el gobierno electrónico el ciudadano comparte esa responsabilidad
• Flexibilidad, la infraestructura pública se adapta más fácilmente a los cambios que ocurren en la sociedad y en el mundo globalizado

Para lograr tales beneficios, los organismos gubernamentales deben ejecutar una metodología de implantación. Una posible metodología propuesta para este tipo de proyectos contempla 3 etapas:

1. Informar: Automatizar los procesos informativos desde las instituciones públicas hacia los ciudadanos.
2. Relacionar: Establecer procesos de relación electrónica entre las instituciones del estado para que estén en capacidad de compartir información.
3. Transaccionar: Ofrecer por vía electrónica y a través de varios canales los procesos de trámites ante instituciones públicas.

Para que una aplicación de e-Government sea efectiva debe ejecutarse en conjunto con políticas destinadas a disminuir la brecha digital que impide el acceso libre de todos los ciudadanos a internet y a las herramientas tecnológicas. Por lo tanto se espera que este tipo de proyectos estén acompañados de estrategias para la masificación de uso de computadores, planes de masificar el acceso a internet, programas educación al ciudadano, etc. Así mismo, una aplicación de gobierno electrónico efectiva debe proveer múltiples canales de acceso a la información y a los sistemas del estado: llamadas telefónicas, citas presenciales, portales web, etc.
Cuando la implementación de gobierno electrónico se realiza a través de un portal que unifica el acceso a todas las instituciones del estado (entendido el término “portal” en un sentido amplio que abarca acceso multicanal), donde existe una ventanilla única de acceso a la cual el ciudadano accede haciendo uso de su identidad digital única, se habla de la existencia de una “Ciudad Digital”. Entendiendo por identidad digital a la suma de los datos sensibles sobre una persona y las credenciales que posee como usuario de los sistemas del estado. Lo más recomendable en materia de identidad digital es la federación de entidades, es decir, que la información necesaria para identificar a un usuario sea administrable desde un solo punto y que las instituciones compartan entre ellas la información que requieren para sus trámites internos, de esta manera se evita que el usuario tenga que ingresar en repetidas ocasiones la misma información.

Referencias

• Huidobro J, Roldán D. La Tecnología E-Business. Paraninfo 2006